Sepsali jsme pro vás pár tipů a zajímavostí z RESHOPER 2023

Pro začátek se podíváme na pár zajímavých dat od Jiřího Jóna (Head of Strategy & Consulting Ogilvy), který realizoval průzkum na 600 klientech Shoptetu zahrnující malé až velké e-shopy na českém a slovenském trhu. 

Při rozhodování zákazníků je klíčová jejich mentální dostupnost, tedy vnímání značky, komunikace a marketingové aktivity. Nicméně fyzická dostupnost produktů je také důležitá. Mohou si váš produkt někde fyzicky prohlédnout např. u obchodních partnerů nebo v kamenné prodejně? 

Obecně platí pravidlo, že byste měli investovat v marketingu z 60 % do značky a ze 40 % do výkonu. U e-shopů se i více doporučuje poměr 70/30. Díky tomuto pravidlu máte větší šanci odolat krizím (platí pouze v případě, že komunikujete konzistentně a máte definovanou značku včetně tónu komunikace). 

Tři čtvrtiny e-shopů má definovanou značku, nicméně:

• 96 % z nich má alespoň logo a název
• 71 % má vizuální identitu
• 14 % má jasně definované postavení značky na trhu (tzv. positioning)
• 15 % pracuje s archetypy značky

V posledních dvou bodech je značný potenciál pro vás, abyste se zaměřili na stanovení postavení značky (positioning) a posílili tak svoji pozici na trhu.

• 63 % respondentů uvádí, že grafické zpracování značky (bannerů, videí, fotografií atd.) má vliv na jejich rozhodování.
• 48 % dotazovaných e-shopů potřebuje pomoc při budování značky a stanovení jejího postavení (positioningu).

E-mailing expert Pavel Pola se zabýval důležitostí budování zákaznické databáze pro e-mail marketing, který je součástí celkového balíku marketingových aktivit a patří mezi nejefektivnější a nejlevnější formy komunikace.
E-mail marketing vám umožňuje komunikovat a zaměřit se na zákazníky, kteří již u vás nakoupili nebo projevili zájem o odběr newsletterů. 

Existuje několik důvodů, proč je e-mail marketing důležitý: 

1. Personalizované osobní e-maily: E-maily personalizované pro konkrétního zákazníka mají větší účinek a přispívají k posílení vztahu se zákazníkem. 
2. Měřitelnost: E-mail marketing je skvěle měřitelný, což vám umožňuje sledovat otevření, kliknutí a další interakce se zákazníky. Tímto způsobem můžete efektivně analyzovat výkon svých e-mailových kampaní. 
3. Budování dlouhodobých vztahů se zákazníky: Pravidelnou a kvalitní e-mailovou komunikací budujete silné a trvalé vztahy se svými zákazníky. 

Před prvním coffee breakem si poslední slovo vzal Peter Hajduček (CEO Footshopu), který rozdělil svoji přednášku do 7 lekcí doplněných fotkami vygenerovanými z AI. Místo vypisování každého detailu vám přináším stručné shrnutí toho, co jsem z jeho vystoupení odnesl.

• Tvořte uvěřitelné byznysové plány a buďte připraveni na krizové scénáře: Peter zdůraznil, jak je důležité mít plány, kterým můžete věřit, a být připraveni na možné poklesy na trhu. Identifikujte změny na trhu včas a adekvátně na ně reagujte.
• Vnitrofiremní komunikace je klíčová i v době krize: Nepodceňujte význam otevřeného dialogu se svými zaměstnanci o důvodech krize a rozhodnutích, která musíte přijmout. Transparentnost a upřímnost jsou základními pilíři úspěšného řízení v obtížných dobách.
• Investujte do kvalifikovaných jedinců a talentů: Při náboru nových zaměstnanců hledejte kvalitu a talenty, ve které věříte. I když to může být spojeno s vyššími platovými nároky, může vám to přinést velkou efektivitu a zlepšení procesů. Vždy si ověřte kvalifikaci a reference uchazečů, pokud je osobně neznáte.
• Analyzujte strukturu firmy a zjistěte, zda není příliš složitá: Podívejte se kriticky na strukturu vaší firmy a zvažte, zda některé pozice nejsou zbytečné. Hledejte způsoby, jak zrychlit rozhodovací procesy a snížit byrokracii.
• Buďte otevření ke svým zaměstnancům: Projevujte důvěru v jejich schopnosti a věřte, že jsou schopni zvládnout svou práci skvěle. Nebojte se požádat o pomoc, pokud potřebujete řešit složitější problémy. Někdy mohou zaměstnanci přijít s lepšími řešeními, než si sami dokážete představit.

Vít Janda (CEO TikTokuj.cz) přinesl zajímavý pohled na fenomén TikToku a jeho vliv na budoucnost komunikace s generací Z. Tato generace se za pouhé dva roky stane nositelem 30 % pracovního trhu. Vít, sám příslušník této generace, přesvědčivě prezentoval důležitost strategie pro komunikaci s GEN Z, a to i mimo samotnou platformu TikTok.

Je znepokojující, že až 79 % firem nemá komunikační strategii pro GEN Z. To neplatí pouze pro nábor nových zaměstnanců, ale také pro marketingové úsilí.
Generace Z žije v prostředí sociálních médií a je tedy klíčové budovat povědomí o značce právě na těchto platformách. Nicméně, ještě důležitější je prezentovat firemní kulturu a hodnoty. Tato generace se totiž soustředí především na hodnoty firem, jak jsou zaměstnanci spokojení ve firmě, s kým budou spolupracovat, zda jejich práce bude přínosná, zda se společnost vzdělává a podporuje zaměstnance ve vzdělání atd.

1. Musíte dobře rozumět své značce a mít ideálně vytyčenou grafickou a komunikační linku.
2. Musíte pochopit, jak TikTok vlastně funguje.
3. Musíte dobře znát cílovou skupinu, kterou na TikToku oslovujete.

Využití umělé inteligence (AI) přináší do oblasti e-shopů a online prodeje řadu možností, které by mohly zlepšit uživatelskou zkušenost a zvýšit efektivitu provozu. Petr Kováčik (Founding Partner BUDETO) se zaměřuje na AI a jeho konkrétní využití. Jedním z aktuálních trendů je využití nástroje nazývaného chatGPT, který pracuje na principu strojového učení a umožňuje komunikaci s počítačem pomocí textového rozhraní. 

Podle Petra Kováčika existuje několik oblastí, ve kterých AI může přinést nejbližší přínos pro provozovatele e-shopů:

1. Prvním z nich je změna v tvorbě obsahu. ChatGPT je skvělým pomocníkem při přepisu textu a může dodat zajímavé nápady. Je však důležité mít na paměti, že kontrola textu ze strany člověka je stále nezbytná.
2. Dalším přínosem je zvyšování produktivity v repetitivních činnostech. AI dokáže automatizovat opakující se úkony, což umožňuje zaměstnancům věnovat se složitějším úkolům a strategickému rozvoji firmy.
3. Díky AI asistentům prodeje, kteří budou integrováni do chatovacího okna e-shopu, může být odpovídáno na dotazy zákazníků v reálném čase. Tím se zlepšuje interakce se zákazníky a celková uživatelská zkušenost.
    

• Často se podceňuje konec zkušebního období zaměstnance, který pokud nenaplňuje očekávání, vyžaduje vyplacení odstupného. Tato částka se může pohybovat až kolem 300 tisíc korun na jednoho zaměstnance.
• Dále je důležité zvážit podmínky personální agentury, která přivedla zaměstnance, neboť často může vyžadovat až trojnásobek měsíční mzdy zaměstnance.
• Správná revize pracovních smluv, splnění BOZP a PO ze zákoníku práce a další povinnosti zaměstnavatele jsou také klíčové. Nedodržení těchto pravidel může přinést pokuty ve výši až 300 tisíc korun.

Aby se minimalizovaly náklady spojené s náborovým procesem, Petra doporučuje mít sepsané tzv. „Quick fix“ opatření. Doporučuje se evidování všech zaměstnanců v systému pro HR pracovníky, evidování pracovních smluv a mít připravený kvalitní checklist pro HR se základními pravidly.

• Náklady spojené s nevhodnými zaměstnanci se mohou pohybovat v rozmezí 100 tisíc až 1 milion korun.
• Proto je nutné ověřovat skutečné zkušenosti kandidátů, získávat reference a připravit si kontrolní otázky nebo tzv. testovací den, kterým lze prakticky zhodnotit jejich přístup a zkušenosti.

• Náklady spojené s takovým zaměstnancem se mohou pohybovat v řádu miliónů korun.
• Důležité je získat reference z předchozích zaměstnání a pečlivě prověřit kompetence a přístup kandidátů.

1. Neplní stanovené termíny a vznikají konflikty na pracovišti.
2. Málo se ptá, do všeho zasahuje a mění některé standardy bez předchozích informací.
3. Neplánuje a neulehčuje vám, musíte například po něm často hasit požáry.
4. Nenásledují ho kvalitní zaměstnanci.
5. Zvýšené stížnosti.