Sepsali jsme pro vás pár tipů a zajímavostí z RESHOPER 2023
RESHOPER 2023 veletrh a konference pro e-commerce komunitu
Výzkum mezi e-shopy. Jaké bitvy nejčastěji svádějí e-commerce podnikatelé?
Pro začátek se podíváme na pár zajímavých dat od Jiřího Jóna (Head of Strategy & Consulting Ogilvy), který realizoval průzkum na 600 klientech Shoptetu zahrnující malé až velké e-shopy na českém a slovenském trhu.
Při rozhodování zákazníků je klíčová jejich mentální dostupnost, tedy vnímání značky, komunikace a marketingové aktivity. Nicméně fyzická dostupnost produktů je také důležitá. Mohou si váš produkt někde fyzicky prohlédnout např. u obchodních partnerů nebo v kamenné prodejně?
Obecně platí pravidlo, že byste měli investovat v marketingu z 60 % do značky a ze 40 % do výkonu. U e-shopů se i více doporučuje poměr 70/30. Díky tomuto pravidlu máte větší šanci odolat krizím (platí pouze v případě, že komunikujete konzistentně a máte definovanou značku včetně tónu komunikace).
Z průzkumu dále vyplývá následující:
Tři čtvrtiny e-shopů má definovanou značku, nicméně:
- 96 % z nich má alespoň logo a název
- 71 % má vizuální identitu
- 14 % má jasně definované postavení značky na trhu (tzv. positioning)
- 15 % pracuje s archetypy značky
V posledních dvou bodech je značný potenciál pro vás, abyste se zaměřili na stanovení postavení značky (positioning) a posílili tak svoji pozici na trhu.
- 63 % respondentů uvádí, že grafické zpracování značky (bannerů, videí, fotografií atd.) má vliv na jejich rozhodování.
- 48 % dotazovaných e-shopů potřebuje pomoc při budování značky a stanovení jejího postavení (positioningu).
Využijte naplno svou zákaznickou databázi
E-mailing expert Pavel Pola se zabýval důležitostí budování zákaznické databáze pro e-mail marketing, který je součástí celkového balíku marketingových aktivit a patří mezi nejefektivnější a nejlevnější formy komunikace.
E-mail marketing vám umožňuje komunikovat a zaměřit se na zákazníky, kteří již u vás nakoupili nebo projevili zájem o odběr newsletterů.
Existuje několik důvodů, proč je e-mail marketing důležitý:
- Personalizované osobní e-maily: E-maily personalizované pro konkrétního zákazníka mají větší účinek a přispívají k posílení vztahu se zákazníkem.
- Měřitelnost: E-mail marketing je skvěle měřitelný, což vám umožňuje sledovat otevření, kliknutí a další interakce se zákazníky. Tímto způsobem můžete efektivně analyzovat výkon svých e-mailových kampaní.
- Budování dlouhodobých vztahů se zákazníky: Pravidelnou a kvalitní e-mailovou komunikací budujete silné a trvalé vztahy se svými zákazníky.
Nyní se podíváme na cesty k úspěchu v e-mail marketingu:
- Funkční e-mailing: Nestačí jen poslat newsletter, je důležité sledovat doručitelnost e-mailů a zajistit, aby vaše e-maily dosáhly správných adresátů.
- Dobře segmentovaná databáze zákazníků: Ujistěte se, že máte správně rozdělenou databázi zákazníků a že odesíláte newsletter ve správný čas a na správná zařízení (včetně optimalizace pro mobilní zařízení).
Zde jsou některé tipy na úspěch ve vašem e-mail marketingu:
1. Problémy ve funkčním e-mail marketingu:
- Nejčastější chyby se týkají nedodržení legislativy, například nedostatečného souhlasu s odběrem newsletterů.
- Je důležité vyhnout se tzv. spamovým pastem, tj. falešným e-mailům, které zvyšují náklady na placené e-mailové platformy. Doporučujeme používat validátory e-mailů a ideálně také „double opt-in“ metodu.
- Nesprávné získání kontaktu pro newsletter vzniká již v počátku, a to například v pokladně, ve které byste měli mít ideálně možnosti:
• Jednoduchý souhlas s odběrem newsletterů – oprávněný zájem.
• Nebo nezájem o zasílání novinek.
• Souhlas s personalizovanými newslettery – plný souhlas.
2. Přivítání zákazníka:
- Segmentujte své zákazníky pomocí analýzy RFM (Recency, Frequency, Monetary) na základě jejich nákupního chování.
- Vytvořte uvítací sérii newsletterů, která se zaměřuje na představení vaší značky, personalizované uvítací e-maily a další informace, například o bonusovém systému.
3. Reaktivace ztracených zákazníků:
- Nebojte se komunikovat s dlouhodobě neaktivními zákazníky a pokuste se je získat zpět pomocí personalizovaných e-mailů.
- Využijte slevové kupóny nebo jiné formy motivace, abyste je znovu oslovili.
Jak tvořit poutavé e-maily, které osloví vaše zákazníky?
Zúčastněte se našeho semináře, na kterém vás to naučíme.
7 lekcí z transformace Footshopu aneb „lesk úspěch nepřináší, srdce ano“
Před prvním coffee breakem si poslední slovo vzal Peter Hajduček (CEO Footshopu), který rozdělil svoji přednášku do 7 lekcí doplněných fotkami vygenerovanými z AI. Místo vypisování každého detailu vám přináším stručné shrnutí toho, co jsem z jeho vystoupení odnesl.
- Tvořte uvěřitelné byznysové plány a buďte připraveni na krizové scénáře: Peter zdůraznil, jak je důležité mít plány, kterým můžete věřit, a být připraveni na možné poklesy na trhu. Identifikujte změny na trhu včas a adekvátně na ně reagujte.
- Vnitrofiremní komunikace je klíčová i v době krize: Nepodceňujte význam otevřeného dialogu se svými zaměstnanci o důvodech krize a rozhodnutích, která musíte přijmout. Transparentnost a upřímnost jsou základními pilíři úspěšného řízení v obtížných dobách.
- Investujte do kvalifikovaných jedinců a talentů: Při náboru nových zaměstnanců hledejte kvalitu a talenty, ve které věříte. I když to může být spojeno s vyššími platovými nároky, může vám to přinést velkou efektivitu a zlepšení procesů. Vždy si ověřte kvalifikaci a reference uchazečů, pokud je osobně neznáte.
- Analyzujte strukturu firmy a zjistěte, zda není příliš složitá: Podívejte se kriticky na strukturu vaší firmy a zvažte, zda některé pozice nejsou zbytečné. Hledejte způsoby, jak zrychlit rozhodovací procesy a snížit byrokracii.
- Buďte otevření ke svým zaměstnancům: Projevujte důvěru v jejich schopnosti a věřte, že jsou schopni zvládnout svou práci skvěle. Nebojte se požádat o pomoc, pokud potřebujete řešit složitější problémy. Někdy mohou zaměstnanci přijít s lepšími řešeními, než si sami dokážete představit.
Všichni mluví o TikToku a krátkých videích. Proč vám bez nich (možná) ujíždí vlak?
Vít Janda (CEO TikTokuj.cz) přinesl zajímavý pohled na fenomén TikToku a jeho vliv na budoucnost komunikace s generací Z. Tato generace se za pouhé dva roky stane nositelem 30 % pracovního trhu. Vít, sám příslušník této generace, přesvědčivě prezentoval důležitost strategie pro komunikaci s GEN Z, a to i mimo samotnou platformu TikTok.
Je znepokojující, že až 79 % firem nemá komunikační strategii pro GEN Z. To neplatí pouze pro nábor nových zaměstnanců, ale také pro marketingové úsilí.
Generace Z žije v prostředí sociálních médií a je tedy klíčové budovat povědomí o značce právě na těchto platformách. Nicméně, ještě důležitější je prezentovat firemní kulturu a hodnoty. Tato generace se totiž soustředí především na hodnoty firem, jak jsou zaměstnanci spokojení ve firmě, s kým budou spolupracovat, zda jejich práce bude přínosná, zda se společnost vzdělává a podporuje zaměstnance ve vzdělání atd.
Tuto důležitost skvěle pochopila společnost SUPER ZOO, která využívá sociálních médií, zejména YouTube, TikTok a Instagram, k prezentaci své firemní kultury prostřednictvím krátkých videí.
Některá zajímavá čísla těchto kanálů hovoří sama za sebe:
Kdy je vhodné začít s TikTokem?
- Musíte dobře rozumět své značce a mít ideálně vytyčenou grafickou a komunikační linku.
- Musíte pochopit, jak TikTok vlastně funguje.
- Musíte dobře znát cílovou skupinu, kterou na TikToku oslovujete.
Jak využít TikTok v marketingové komunikaci?
Podívejte se na náš webinář a vše se dozvíte.
Je AI cesta k efektivitě, nebo pouze zajímavý experiment?
Využití umělé inteligence (AI) přináší do oblasti e-shopů a online prodeje řadu možností, které by mohly zlepšit uživatelskou zkušenost a zvýšit efektivitu provozu. Petr Kováčik (Founding Partner BUDETO) se zaměřuje na AI a jeho konkrétní využití. Jedním z aktuálních trendů je využití nástroje nazývaného chatGPT, který pracuje na principu strojového učení a umožňuje komunikaci s počítačem pomocí textového rozhraní.
Podle Petra Kováčika existuje několik oblastí, ve kterých AI může přinést nejbližší přínos pro provozovatele e-shopů:
- Prvním z nich je změna v tvorbě obsahu. ChatGPT je skvělým pomocníkem při přepisu textu a může dodat zajímavé nápady. Je však důležité mít na paměti, že kontrola textu ze strany člověka je stále nezbytná.
- Dalším přínosem je zvyšování produktivity v repetitivních činnostech. AI dokáže automatizovat opakující se úkony, což umožňuje zaměstnancům věnovat se složitějším úkolům a strategickému rozvoji firmy.
- Díky AI asistentům prodeje, kteří budou integrováni do chatovacího okna e-shopu, může být odpovídáno na dotazy zákazníků v reálném čase. Tím se zlepšuje interakce se zákazníky a celková uživatelská zkušenost.
Změny v konceptu vyhledávání na e-shopech jsou také jsou blízkou budoucností. Velcí hráči na trhu jako Alza, Mall nebo Allegro by mohly vyvíjet nové vyhledávací funkce založené na principu chatGPT.
Petr Kováčik doporučuje vyzkoušet i další nástroje postavené na principech AI:
- Flair.ai – skvělý nástroj pro produktové fotky, které chcete zasadit do prostředí. Výstupy poté můžete krásně využít do reklam.
- Deep-image.ai – se zaměřuje na opravu a zlepšení kvality fotek.
- Mokker.ai – podobně jako Flair.ai zasazuje fotky do prostředí, ale skvěle zakomponuje nábytek do místnosti apod. Navíc má vlastní API a lze si jej napojit do webu/e-shopu (možný potenciál pro nábytkářská studia).
- Cleanup.pictures – mazání předmětů na fotce.
- Lovo.ai – nástroj pro mluvené slovo tzv. voiceover. Hodnověrné mluvené slovo, které si můžete přidat pro podkres videí.
- Instyle.ai – páruje produkty podle jejich podobnosti do jedné fotky. Doporučuje se pro segmenty nábytku a fashion.
- Coworkers.ai – tento nástroj dokáže pomalu nahradit call centrum nebo technickou podporu. Zpracuje příchozí i odchozí hovory, samo umí volat a umí zpracovat požadavky a ihned na ně reagovat.
Využití AI pro e-shopy: Jaké jsou výhody a na co si dát pozor?
Zkoukněte náš webinář, ve kterém vám Petr prozradí, jaký přínos má využívání AI pro e-shopaře.
Chyby v HR stojí miliony, jak jim předcházet?
1. Uvědomujte si náklady spojené s náborovým procesem
- Často se podceňuje konec zkušebního období zaměstnance, který pokud nenaplňuje očekávání, vyžaduje vyplacení odstupného. Tato částka se může pohybovat až kolem 300 tisíc korun na jednoho zaměstnance.
- Dále je důležité zvážit podmínky personální agentury, která přivedla zaměstnance, neboť často může vyžadovat až trojnásobek měsíční mzdy zaměstnance.
- Správná revize pracovních smluv, splnění BOZP a PO ze zákoníku práce a další povinnosti zaměstnavatele jsou také klíčové. Nedodržení těchto pravidel může přinést pokuty ve výši až 300 tisíc korun.
Aby se minimalizovaly náklady spojené s náborovým procesem, Petra doporučuje mít sepsané tzv. „Quick fix“ opatření. Doporučuje se evidování všech zaměstnanců v systému pro HR pracovníky, evidování pracovních smluv a mít připravený kvalitní checklist pro HR se základními pravidly.
2. Dalším důležitým faktorem je správný výběr kandidátů
- Náklady spojené s nevhodnými zaměstnanci se mohou pohybovat v rozmezí 100 tisíc až 1 milion korun.
- Proto je nutné ověřovat skutečné zkušenosti kandidátů, získávat reference a připravit si kontrolní otázky nebo tzv. testovací den, kterým lze prakticky zhodnotit jejich přístup a zkušenosti.
QUICK FIX:
3. Prevence vůči přijetí špatného manažera
- Náklady spojené s takovým zaměstnancem se mohou pohybovat v řádu miliónů korun.
- Důležité je získat reference z předchozích zaměstnání a pečlivě prověřit kompetence a přístup kandidátů.
Jak poznat špatného manažera (tzv. RED FLAGS)?
- Neplní stanovené termíny a vznikají konflikty na pracovišti.
- Málo se ptá, do všeho zasahuje a mění některé standardy bez předchozích informací.
- Neplánuje a neulehčuje vám, musíte například po něm často hasit požáry.
- Nenásledují ho kvalitní zaměstnanci.
- Zvýšené stížnosti.
QUICK FIX:
Doporučujeme sbírat reference z trhu a předchozích zaměstnání, pravidelně poskytovat zpětnou vazbu, provádět více kolové pohovory a připravit testovací úkoly. Kromě toho je vhodné mít jasná pravidla a kritéria pro manažerské pozice.
Pro minimalizaci nákladů a zvýšení úspěšnosti náborového procesu je také užitečné definovat ideální vlastnosti zaměstnance a každého kandidáta na tyto vlastnosti posuzovat.