Spokojenost klientů se dá měřit různými způsoby. Nejčastěji firmy hodnotí spokojenost svých klientů dle obratu, pravidelnosti objednávek a názorů svých obchodníků. Nebo pouze na základě dojmů. Vaše produkty a služby děláte pro lidi. Proč se tedy nezeptat přímo svých zákazníků, jaký mají z vaší spolupráce zážitek, čeho si váží a co by naopak doporučili zlepšit?
Pomůžeme vám získat takové informace, díky kterým svůj byznys opravdu posunete.
Průzkum provádíme telefonicky pomocí hloubkových empatických rozhovorů. Hovory vedeme tak, aby v nás vaši klienti získali důvěru a svěřili se nám se vším, co dost možná nesdělí vašemu obchodníkovi ani po letech spolupráce. Zkušenosti s více jak tisícem dotázaných firem a provedených hovorů nám umožní navodit tu správnou atmosféru.
Jak moc jste užiteční svým klientům? To je jedna z otázek, na kterou vám pomůžeme najít odpověď. Shodne se na ní většina klientů, které oslovíme? Z průzkumu získáte pochvalu, která dobije baterky vám i vašim lidem, ale dostanete i cenné a upřímné tipy, co zlepšit.
Spokojenost klientů vám pomůžeme změřit jednoduchou, ale velmi relevantní metrikou NPS, celosvětově uznávanou a používanou od malých firem až po ty nejznámější, jako je Apple. Rádi vám pomůžeme zavést hodnocení pravidelně, abyste např. po roce dokázali zhodnotit, zda kvalita vaší práce v očích klientů klesá či roste. Dostanete tak obrázek, jestli zavádění inovací padá na úrodnou půdu. Nebo je potřeba ještě zabrat.
„V každodenní rutině a shonu není čas zastavit se, ohlédnout a zjišťovat, jaký mají klienti z naší spolupráce zážitek. A ještě abychom našli někoho objektivního, komu neublíží ani případná kritika a natolik zkušeného, že dokáže vytáhnout relevantní informace. Tento průzkum je skvělý způsob, jak získat energii a nápady do změn a inovací, které jsou v současné době nezbytné.”
Systematicky provedeme rozhovory se všemi doporučenými kontakty a zaevidujeme detailní zpětnou vazbu. U každého klienta zjistíme míru spokojenosti a číselnou hodnotu, která odráží ochotu vás jako dodavatele doporučit.
V rámci osobní konzultace si všechny získané informace společně projdeme a pomůžeme vám nalézt způsoby, jak zpětnou vazbu do fungování své firmy zapracovat. Dále probereme i to, jak interně komunikovat výsledky, aby vaše zaměstnance motivovaly.
Ideální spolupráce s klientem pro nás začíná jak změřením spokojenosti klientů, tak spokojenosti zaměstnanců ve firmě. Ze zkušenosti víme, že míra spokojenosti těchto dvou stran spolu úzce souvisí a finální spokojenost klientů je nejen odrazem kvality produktu, ale i práce s lidmi uvnitř. Tam je často potřeba se změnami začít.
Pouze spokojení zaměstnanci dělají spokojené klienty.
A to je ten nejlepší marketing, který můžete mít.
Zájem o potřeby klientů je vždy správným krokem. Pro byznysová rozhodnutí i smysluplný marketing. Systematické ověřování těchto informací vám pomůže určit nejen co zlepšit ve vztahu k zákazníkům, ale i v práci se svými lidmi. Zjištěné informace mají obrovskou hodnotu a ochrání vás před chybami, které se často daří odhalit až po zbytečně dlouhé době.
Celým procesem vás provedeme krok za krokem.
Díky získaným výsledkům vám pomůžeme:
Získáme pro vás hodnotné informace.
A pomůžeme vám je maximálně vytěžit.
