Průzkum spokojenosti zákazníků
Mimořádná příležitost, jak poznat a využít svou výjimečnost v růst a maximální spokojenost zákazníků.
Pokud vás trápí některá z těchto věcí,
Průzkum spokojenosti zákazníků vám může pomoci:
Odchází nám zajímaví zákazníci
Každý odchod bolí. Stále ztrácíte skvělé zákazníky a bez zpětné vazby jen hádáte, co je špatně. Víte, že poslední obchod nebyl náhoda – a to vás trápí.
Jak to vidí klienti
S kým se budete potkávat
„Máme připravený callscript, který s vámi nejprve upravíme tak, aby odpovídal vašim specifickým potřebám a představám. Nejedná se o žádný nudný dotazník – naším cílem je vytvořit příjemnou atmosféru pro rozhovor, ve kterém vaši zákazníci mohou otevřeně sdílet své názory, zkušenosti a nápady na zlepšení vašich služeb. Pracujeme s klíčovými informacemi o vaší spolupráci, které nám poskytnete. Díky tomu získáme u zákazníků větší důvěru, což zaručí kvalitnější a relevantní zpětnou vazbu.“
„Naším cílem není jen získat jednoduché odpovědi typu „Ano, jsme spokojeni“. Jdeme mnohem dál a odhalujeme skutečné motivace, potřeby i skryté bariéry, které zákazníci obvykle neřeknou nahlas. Díky tomu zjistíte nejen to, co vaši zákazníci oceňují, ale také co je může od spolupráce odradit. Průzkum vám pomůže pochopit, v čem jste opravdu silní, jak vás zákazníci vnímají oproti konkurenci a na jakých službách či produktech se vyplatí pracovat.“
FAQ: Průzkum spokojenosti zákazníků
Je to systematické pamování cesty vašeho zákazníka a zjišťujeme názor na vaše produkty a služby. Pomáhá firmám pochopit, co funguje dobře a kde je prostor ke zlepšení.
Připravíme dotazník přizpůsobený vaší firmě, a poté je telefonicky kontaktuje s připraveným dotazníkem a zpracujeme výsledky do přehledného reportu. Ten doplníme o konkrétní doporučení pro zlepšení a přepisy hovorů s vašimi zákazníky.
Otázky jsou koncipované na základě matice STDC. Takže se tam mohou objevit otázky typu “Jak jste se o firmě dozvěděl?”, “Co vás motivovalo ke spolupráci?” anebo “Jaké jsou vaše zkušenosti s danou firmou?” a “Co vás udržuje spokojené?”. Zároveň se práme na spokojenost v číslech - v metodách NPS a CSAT.
Dle naší zkušenosti doporučujeme dělat průzkum průběžně, což umožňuje získání většího vzorku odpovědí. Když se spokojenost sbírá pravidelně, je mnohem jednodušší aplikovat uvedená doporučení ..... Vše se odvíjí od typu služby a vašeho projektu a proto je ideální provádět průzkum spokojenosti klientů 1–2× ročně. Pravidelné sledování ukazuje, zda se zlepšujete a jak klienti vnímají vaše změny nebo novinky v nabídce.
Výsledky pomáhají zlepšit zákaznickou zkušenost, motivovat zaměstnance a odhalit slabá místa v procesech. Správná interpretace dat může přímo ovlivnit růst obratu i loajalitu klientů. Velké využití naleznete v možnosti publikace referencí na web či do tiskovin.
Ano. Kromě samotného sběru dat zajišťujeme i analýzu výsledků a návrhy konkrétních kroků, které pomohou zvýšit spokojenost klientů i zaměstnanců.
Pro firmy, které chtějí lépe porozumět svým zákazníkům – bez ohledu na velikost či obor. Nebo jen hledáte vhodné náboje pro růst kvality nebo váš marketing. Průzkum vám pomůže v jakékoliv fázi vašeho podnikání. Pomáhá jak B2B firmám, tak i retailovým společnostem.
Průzkum klientů se zaměřuje na vnímání služeb z pohledu zákazníků, zatímco průzkum zaměstnanců hodnotí interní prostředí a firemní kulturu. Oba přístupy se doplňují.
Máme zkušenosti s realizací průzkumů pro desítky firem v různých oborech. Zajistíme nejen sběr dat, ale i interpretaci výsledků a návrhy pro strategické zlepšení.
Ano. Spokojení klienti často souhlasí s publikací pozitivní zpětné vazby. Pomůžeme vám výsledky vhodně prezentovat a využít na webové prezentaci anebo v tiskovinách či v marketingu.