Průzkum spokojenosti zákazníků

„Průzkum spokojenosti klientů naplnil naše očekávání částečně. To bylo způsobeno výběrem vzorku klientů, od kterých jsme získali především pozitivní zpětnou vazbu. Rádi bychom se ale zaměřili i na oblasti, ve kterých máme prostor pro zlepšení. Pokud bychom tak průzkum opakovali, vybrali bychom i klienty, u kterých k realizaci nikdy nedošlo. A to proto, abychom zjistili, co bylo tím pravým důvodem. To je ale něco, co už nyní s eBRÁNOU řešíme. Na závěr bych rád podotkl, že nám eBRÁNA poskytla vzájemnou spoluprací velmi cenné nové myšlenky a postupy, které jsme potřebovali a jsou pro nás velmi přínosné.”

Tomáš Tomsa

Majitel společnosti HŘIŠTĚ HROU  

25 - 50  zaměstnanců  Liberecký kraj

„Průzkum spokojenosti klientů byl skvělou příležitostí k ohlédnutí se za naší prací a její hodnotou pro zákazníky. Abychom získali relevantní data, svěřili jsme realizaci průzkumu do rukou eBRÁNY, která nás potěšila kvalitní přípravou a perfektním provedením. Cílem průzkumu bylo zjistit, co zákazníci považují za naši největší konkurenční výhodu a proč si vybrali právě naši firmu. Dále jsme se zaměřili na hodnocení průběhu realizace, co zákazníci nejvíce oceňují, co jim naopak chybí a co by případně změnili. Finální výstup, který ve všech aspektech splnil naše očekávání, nám pomohl při strategickém rozhodování a přinesl cenné impulzy pro zlepšení našich služeb, abychom si dosaženou hodnotu NPS udrželi i do dalších let a naši zákazníci byli maximálně spokojení.”

Petr Šejnoha

Projektový manažer FVE společnosti SUNFIN

40 - 50  zaměstnanců   Pardubický a Moravskoslezský

„Na začátku jsem měla pochybnosti, protože průzkumy obecně moc nemusím, ale přístup týmu mi přišel velmi sympatický. Celé to probíhalo přirozeně a lidsky. Jsem až překvapená, jak jsou hovory s lidmi z eBRÁNY nenásilné a přirozené. Líbí se mi, že člověku ani nedojde, že právě poskytuje zpětnou vazbu. Výstupy byly perfektně zpracované a okomentované, bez jediné výhrady. Spolupráce s paní Pešavovou byla výborná. Oceňuji celý proces, styl komunikace, ochotu zapracovat připomínky i snahu doladit vše do detailu. Určitě bych průzkum zopakovala znovu.”

Lenka Slunská 

Generální ředitelka společnosti REALISTIC, a.s.

65 zaměstnanců  Karlovarský kraj

„Díky Průzkumu spokojenosti klientů jsme získali cenné poznatky o oblastech, na kterých je třeba zapracovat. Zároveň jsme se ujistili o tom, na čem nám záleželo a v co jsme doufali – pozitivní zpětné vazby od našich zákazníků potvrdily jejich spokojenost. Průzkum má velký přínos v tom, že vám pomůže ověřit vaše domněnky a odhalí, co je skutečně pravda. Navíc vám poskytne užitečné informace o možných rezervách a oblastech, kde se můžete zlepšit.”

Veronika Telehuz

Marketingová specialistka společnosti AZPOHONY s.r.o.

 1 - 10 zaměstnanců   Jihomoravský kraj

„Provedený Průzkum spokojenosti klientů rozhodně naplnil naše očekávání. Potvrdil spoustu věcí, u kterých jsme měli určitě domněnky, že by tak mohli zákazníci odpovídat. Současně jsme díky němu získali skvělé pozitivní zpětné vazby, které nás velmi potěšily. Některé jsme opravdu nečekali, což bylo velmi příjemné. Celkově jsme ze spolupráce s eBRÁNOU naprosto nadšení, komunikace je vždy velmi kvalitní a není nic, na co bychom si mohli stěžovat.”

Jiří Stoš 

Jednatel společnosti MS Trade Company, s.r.o.

6 - 8 zaměstnanců  Jihomoravský a Olomoucký