Nejlepší způsob, jakým vést zákaznickou podporu, je takový, aby ji zákazníci nepotřebovali. To tvrdí někteří odborníci. Někdo ale naopak vítá každý kontakt se zákazníkem, protože v něm vidí příležitost. Příležitost, aby zákazníka nadchnul. Stejně jako v manželsví i zde platí, že úspěšně překonaná krize může vztah naopak posílit. Jakmile zákazníkovi pomůžete, v době, kdy to potřebuje, bude věřit, že se na vás může spolehnout. Takový pocit důvěry je k nezaplacení.
Existuje mnoho důvodů, proč zákazníci ukončují obchodní vztahy se společnostmi. Myslíte si, že je ve většině případů přetáhne konkurence? Chyba lávky, takových zákazníků odchází zhruba jenom 9 %. Zato celých 68 % odejde proto, že věří, že se o ně nezajímáte.
Jak ale vybudovat zákaznickou podporu na pevných základech a ještě dokázat zákazníka nadchnout? Není to zas tak složité, tedy alespoň teoreticky. Stačí dodržovat v podstatě 10 hlavních zásad. Ale nejdůležitější je se s nimi 100% ztotožnit a přijmout komunikaci s vašimi zákazníky za skvělou příležitost a radostný zážitek.
Protože máme dosti specifická řešení webu i našich e-shopů, kdy jsme se neobešli bez mnoha personalizovaných doplňků a modulů přímo na míru našim potřebám, neobejde se to bez solidní Technické podpory.
A tu má eBRÁNA skutečně skvělou! Vždy, když bylo třeba rychle najít řešení pro doladění obsahu stránek nebo úpravu funkčnosti, byli její technici ochotní a vstřícní.
Na odpověď při složitých záležitostech jsme nikdy nečekali dlouho a drobnosti byli schopní řešit doslova na počkání.
Vhodná je pak možnost celou komunikaci k dané situaci přehledně procházet v rámci tzv. ticketu, takže si lze snadno zpětně připomenout navržený postup řešení.
Na TP oceňuji, že znají můj eshop lépe než já sama a vždy mi poradí, nebo najdou někoho kdo mi poradí. Za ty roky už je to taková eshopová rodina, už znají moje vychytávečky, sortiment i moje slabiny, takže celkem rychle dojdeme k vyřešení problému.
S podporou jsem velmi spokojen, vše vysvětlí s obrázky a v případě nouze zasáhnou "zadem" do programu a opraví chybu hromadně.