U konferencí se často ukáže až časem, jestli šlo jen o jeden silný ročník, nebo jestli má akce opravdu pevný základ. Udržet vysokou kvalitu opakovaně totiž není samozřejmost — zvlášť ve chvíli, kdy konference roste, přichází noví účastníci a s nimi i vyšší očekávání.
CASE STUDY: Meziroční analýza kvality a stability klientské spokojenosti
Po letošní eBRÁNA konferenci jsme se nechtěli opírat jen o dojmy z místa nebo reakce na sociálních sítích. Zajímalo nás, jak konferenci vnímali samotní účastníci, co pro ně mělo největší hodnotu a kde vidí prostor pro zlepšení.
Během několika dnů po akci jsme vedli hovory s více než 60 firmami. Nešlo jen o rychlé získání hodnocení, ale o osobní rozhovory, ve kterých jsme se ptali na celkový dojem, přínos programu i konkrétní podněty. Díky tomu jsme získali mnohem přesnější pohled na to, jak se konference posunula mezi roky 2025 a 2026.
Pro mě osobně byla letošní konference výjimečná i tím, že šlo o mou první eBRÁNA konferenci. Byla to skvělá příležitost vidět se s klienty osobně, vnímat jejich energii přímo na místě a být součástí přednášek, které byly inspirativní nejen pro účastníky, ale i pro mě.
Zpětnou vazbu jsme sbírali formou telefonických hovorů s účastníky. Rozhovory probíhaly podle předem připraveného callscriptu a jejich součástí bylo také hodnocení spokojenosti pomocí metriky CSAT na škále 1–5.
V rámci tohoto sběru jsme nepracovali s metrikou NPS, která sleduje, jak pravděpodobně by účastníci akci doporučili dál. NPS vypovídá spíše o důvěře, vztahu ke značce a ochotě stát se jejím přirozeným ambasadorem. Pro naši analýzu byl vhodnější CSAT, protože jsme se soustředili především na konkrétní zkušenost účastníků s letošní konferencí.
CSAT neboli Customer Satisfaction Score ukazuje, jak byli účastníci spokojení s konkrétní zkušeností — v našem případě s konferencí. Vyšší hodnocení znamená vyšší míru spokojenosti. Díky této metrice můžeme jednoduše porovnávat jednotlivé ročníky a sledovat, zda se nám daří držet kvalitu akce dlouhodobě.
1. Srovnání hlavních metrik
Výsledky ukazují, že se podařilo udržet velmi vysokou úroveň spokojenosti i při vyšším počtu oslovených firem.
V roce 2025 převažovala nejvyšší hodnocení a neobjevilo se žádné hodnocení pod hranicí 4/5. V roce 2026 bylo hodnocení o něco pestřejší, což souvisí i s vyšším počtem nových účastníků. Přesto vzrostl absolutní počet firem, které udělily maximální známku.
2. Stabilita spokojenosti jako hlavní výsledek
Rok 2025 byl pro konferenci velmi silný. Letošní data ale ukázala, že spokojenost účastníků nebyla náhodná ani postavená jen na jednom tématu nebo konkrétním řečníkovi.
I při téměř 20% navýšení počtu respondentů zůstalo průměrné hodnocení nad hranicí 4,6. To potvrzuje, že kvalita akce stojí hlavně na celkovém nastavení — na obsahu, atmosféře, organizaci a praktické hodnotě, kterou si účastníci odnášejí.
Z hovorů zároveň vyplynulo, že lidé oceňovali nejen kvalitní řečníky, ale také otevřenou atmosféru a možnost potkat další firmy, které řeší podobné výzvy.
3. Co ukázala práce s daty
Data nejsou jen čísla v tabulce. Když se s nimi pracuje správně, pomáhají oddělit dojmy od reality a ukazují, kde se akce skutečně posunula.
V tomto případě nebylo důležité jen samotné průměrné hodnocení. Sledovali jsme také počet oslovených firem, rozložení známek a konkrétní komentáře z hovorů. Právě kombinace čísel a osobní zpětné vazby pomohla lépe pochopit, proč účastníci hodnotili konferenci pozitivně a co pro ně mělo největší přínos.
Zatímco v roce 2025 lidé častěji zmiňovali inspiraci, energii a nový pohled, v roce 2026 se více objevovala konkrétní využitelnost obsahu v praxi. Nejvíce rezonovala témata jako využití AI ve firmách, psychologie obchodu, generační změny v týmech a sdílení reálných zkušeností z byznysu.
4. Můj pohled na zpětnou vazbu
Během hovorů s klienty jsme se často i zasmáli a celá zpětná vazba probíhala ve velmi příjemné atmosféře. Bylo cítit, že lidé z konference odcházeli s dobrou energií, nadšením a chutí přemýšlet nad novými věcmi.
Velmi příjemné pro mě bylo i to, že i když zaznívaly podněty ke zlepšení, byly podávané konstruktivně a s respektem. Nebyla to kritika pro kritiku. Naopak — z rozhovorů bylo znát, že klientům na akci záleží a že chtějí, aby se dál posouvala. Právě tahle energie pro mě byla jedním z nejsilnějších dojmů z celé konference.
Z mého pohledu je zpětná vazba pro firmy velmi důležitá, protože jim dává možnost podívat se na vlastní práci očima klienta. Firma může mít pocit, že něco funguje dobře, ale teprve klient dokáže říct, jak to skutečně vnímá, co pro něj mělo hodnotu a kde naopak vidí prostor pro zlepšení.
Právě hovory po konferenci mi ukázaly, jak cenné je ptát se přímo. Nejen na známku, ale i na konkrétní dojmy, situace a doporučení. Díky tomu se zpětná vazba nestává jen číslem v tabulce, ale praktickým nástrojem pro další rozhodování.
5. Proč má zpětná vazba smysl
Spousta firem sbírá feedback spíš formálně. Pošlou dotazník, výsledky uloží do tabulky a dál se k nim už moc nevrací. Jenže právě zpětná vazba často nejlépe ukáže rozdíl mezi tím, co si firma myslí, že funguje, a tím, co opravdu vnímají zákazníci nebo účastníci.
Hovory po konferenci ukázaly, že nejsilnější dojem nevytvářel jen samotný program. Důležitá byla kombinace kvalitních řečníků, otevřené komunity, přirozené atmosféry a témat, která si účastníci mohli převést do praxe.
Data nám tak nedávají jen zpětné hodnocení. Ukazují i směr pro další ročníky — co má smysl dál rozvíjet, kde vzniká největší hodnota pro účastníky a kde je prostor pro zlepšení. A právě díky tomu se z jedné akce postupně stává dlouhodobě budovaná komunita a silnější vztah ke značce.