Zlepšili jsme Technickou podporu

11.02.2013 16:00

Vážení zákazníci,

představujeme Vám ještě silnější Technickou podporu eBRÁNA. Ne, že by naši operátoři začli víc cvičit, ale zapracovali jsme na posílení našich služeb. Těšte se hlavně na lepší komunikaci.

Volat nyní můžete i mimo pracovní hodiny

Naše standardní pracovní doba se nezměnila, stále jsme tu pro vás v pracovní dny od 8:00 do 16:30 h.

Nově nám ale můžete zanechat zprávu i mimo pracovní hodiny na záznamníku naší zákaznické linky 490 520 015. Budeme se snažit odpovídat vždy nejdéle do 2 pracovních hodin. Službu Záznamník spouštíme už od 15. 2. 2013.

Vylepšili jsme tarif Exclusive, zavádíme službu 12/7

Už není pochyb o tom, že tarif Technické podpory Exclusive je bezkonkurenčně nejlepší:

  • Zkrátili jsme dobu pro vyřešení požadavku z 10 na 6 pracovních hodin.
  • Zavádíme službu 12/7 tzn. pracovní dobu od 8:00 do 20:00 h vč. víkendů. Zatím pouze pro nejzávažnější požadavky kategorie A. Službu 12/7 spouštíme už od 15. 2. 2013.

Technická podpora Vám bude posílat přehlednější a krásnější e-maily

Graficky jsme vylepšili naše e-mailové odpovědi pro vás. V každém e-mailu teď najdete víc informací, přehledněji strukturovaných.

Ukázka z nového e-mailu

Zjednodušili jsme také hodnocení vaší spokojenosti. Zpětná vazba je pro nás velmi důležitá. Věnujte nám prosím dvě vteřiny a pošlete nám „usměváčka“.

Ohodnoťe nás jedním kliknutím v e-mailu

Přidali jsme na web FAQ aneb Nevíte si rady?

Na webu www.ebrana.cz jsme přidali do hlavičky novou sekci Nevíte si rady? Uvádíme zde nejčastější odpovědi:

  • k produktům eBRÁNA,
  • na dotazy o společnosti,
  • pro potenciální zákazníky.

Umístění sekce Nevíte si rady? na webu eBRÁNA

Technická podpora eBRÁNA Vám pomáhá

Vždycky nejde všechno hned a jednoduše. Ale přesto se vám snažíme 100% vyhovět vyřešit váš požadavek jak nejrychleji a nejlépe umíme.

  • Reakční doba na Vaše požadavky je zpravidla vždy do 2 hodin.
  • Za poslední rok jsme vyřešili téměř 40 % požadavků do 2 hodin, u 75 % to pak bylo do 24 h.
  • Píšeme pro Vás a natáčíme video manuály, chystáme nový komunikační kanál prostřednictvím Vašich editorů, …

© 2016, eBRÁNA s.r.o. – všechna práva vyhrazena

Prohlášení o přístupnosti | Podmínky užití | Ochrana osobních údajů | Mapa stránek

Webové stránky vytvořila eBRÁNA s.r.o. | Vytvořeno na CMS WebArchitect | SEO a internetový marketing | XHTML 1.0 | CSS 3

Nahoru ↑