O spolupráci eBRÁNY se značkou eKAPO
Dobrodružná cesta
za celostním přístupem
Od žen pro ženy. Krédo, ve kterém se nese práce i atmosféra v e-shopu eKAPO. V obchodě, který vznikl téměř před 10 lety na malém městě. A dnes ho zná celá Česká republika. Právě růst ale dovedl majitelku k tomu, že „jen“ dobrá strategie nestačí. Všechno bylo vlastně v pořádku, ale celek spolu neladil. Paní Turečková ale chtěla obchod s tváří, která bude ženy těšit.
Stejně jako s řadou našich klientů, se kterými začala spolupráce před více než 10 lety, jsme pro eKAPO vytvářeli e-shop a s ním související výkonnostní kampaně. V uplynulých letech rostlo nejen eKAPO, ale i eBRÁNA prošla velkými změnami. I proto mohla být naše další společná cesta zajímavější a plodnější.
„Společně s eBRÁNOU jsme přišli na to, že nám chybí pojmenování určitých nehmotných prvků naší existence. A proto se začínáme i uvnitř firmy v komunikaci míjet. Shodli jsme se na tom, že řešením tohoto stavu je definice našeho brandu a jeho následná implementace nejen do komunikace ven, ale i dovnitř naší firmy.“
Bez brandu bychom nevyprávěli
správný příběh
S eKAPO dlouhodobě těžíme z oboustranné iniciativy a vzájemné podpory. Paní Turečková pochopila, že bez otevřené komunikace a podpory specialistů v eBRÁNĚ to nepůjde. My jsme jí na oplátku nabídli vedle funkčního e-shopu a dobře měřitelného výkonu strategií, která zohledňovala její cílové skupiny a rozšiřovala kanály, které stojí za to plnit a naplňovala podstatu definovaného brandu. Tím vznikl jednotící a srozumitelný prvek, který vytvořil nezaměnitelnou tvář značky eKAPO.
Brandovým manuálem to ale nekončí. v eBRÁNĚ víme, že je vlastně jenom námětem pro příběh, který musíme vyprávět poutavým způsobem na správných místech správným lidem. Lidský mozek je na příběhy natěšený, zároveň je ale nekompromisním kritikem, který odhalí lež nebo nefungující zápletku. Proto se vždycky na začátku každého kroku ptáme, po „proč?". Když máte odpověď na tuto otázku, je váš příběh kompletní.
eKAPO tu není pro všechny
Základem funkčního marketingu je vyprávět příběh, který bude zajímat vaše publikum. Můžete vyprávět sebelepší pointy, když ale nerezonují těmi, kteří jsou připravení poslouchat, ztratíte se ve vzduchoprázdnu. Proto bylo důležité poznat posluchače eKAPO. S tím nám pomohly průzkumy, dotazníky a pozorování chování zákazníků i hloubkové telefonické rozhovory.
Díky tomu mohlo eKAPO své hodnoty spojit se světem svých zákazníků a především zákaznic, kterými byly podle zjištění zejména zralé ženy, které mají rády kvalitu za rozumnou cenu, které se občas rády rozmazlí a chtějí mít pocit, že si zaslouží něco víc.
„Značka nikdy netvoří své produkty ani obsah úplně pro všechny. Když víte, kdo je váš zákazník a co řeší, můžete se skvěle naladit na jeho vlnu. To, jací jste, pak můžete lidem předávat způsobem, který jim bude sympatický. I pro eKAPO jsme stanovili cílové skupiny a přizpůsobujeme jim nejen texty, ale třeba i grafiku a dárky k objednávkám.“
Jak spolupráci hodnotí majitelka firmy eKAPO?
„eKAPO je malá firma, a přesto se brandu zhostila se vším všudy. Propisuje ho opravdu kde se dá, a tak to má přesně vypadat. Jen tak vzniká konzistentní silná značka, kterou si už nikdo s nikým jiným nesplete. Nejde jen o to, změnit na čem už pracujete, ale aktivně hledat místa, kde byste ještě brand mohli zabudovat, a to se v eKAPO opravdu daří.“
Ve všech aktivitách jedeme společně
Na spolupráci s eKAPO jsme si ověřili, že když na díle spolupracují všichni, je to jedna velká radost. Za nás to je vždy odborný konzultant, brandový konzultant, a především specialista online marketingu, který to celé řídí a podle potřeby si z více než 130 odborníků vybírá ty, které do práce zapojí. Větší projekty mají své dvorní copywritery, PPCčkaře i odborníky na sociální sítě.
Stejný zápal potřebujeme ale i od klienta pro to, aby celý příběh dával smysl. Proto organizujeme společné schůzky, kde probíráme nejen výkon a růst firmy, ale i různé kreativní koncepty, nápady a zápletky našeho společného příběhu.
Obsah i grafika na míru
Úprava čekala také obsahy e-shopu. Upravujeme články, příspěvky, děkovné e-maily, stránky i další texty tak, aby se líbily cílové skupině a aby značka byla ještě sympatičtější. I obsah konzultujeme s paní Turečkovou, která nám pomáhá texty vyladit, aby byly podle jejích představ a hodnot brandu.
Opravdoví lidé místo modelek z databanky
Myšlenku značky jsme mohli přenést i do další firemní komunikace. Součástí srdce značky se proto staly i významné vizuální úpravy, zabudování grafiky nebo výměna obrázků a fotek napříč e-shopem. Původní modelky z databanky proto postupně nahrazují reálnější obrázky i obrázky přímo z eKAPO.
„Když si v eKAPO nechali vypracovat nový brand, čekala nás dlouhá grafická cesta. Bylo potřeba sladit vizuál s právě se rodícím brandem. Jako první byla na řadě výměna fotek na e-shopu. Původní modelky na fotografiích neodpovídaly brandovému archetypu, navíc působily uměle a nedůvěryhodně. Současně jsme začali implementovat prvky vizuálního stylu. Pracujeme hlavně na sjednocení a přehlednosti. Nakonec jsme styl zavedli i na sociální sítě. Ale ani tím grafické práce nekončí.“
10letá spolupráce je pořád jen začátek
Přesně takový typ spolupráce vítáme. Umožňuje nám využívat naplno potenciál našeho celostního přístupu. Je skvělým zhmotněním postupného vyplňování naší marketingové mapy, které je zárukou toho, že firma sílí a zbavujeme jí ohrožující křehkosti. Těší nás, když vidíme radost, kterou celostní přístup pumpuje do byznysu, růstu, žil, očí i srdcí našich klientů.
„Díky přístupu eBRÁNY jsem si uvědomila, že jako majitelka nemůžu řešit jen každodenní agendu, že si musím vyhradit čas na věci, které ji přesahují a přinášejí nejen firmě, ale i našemu týmu dlouhodobý rozvoj. Začala jsem myslet a plánovat s nadhledem a dlouhodobým efektem na chod i růst firmy.“ , říká majitelka eKAPO, Iva Turečková
Důležitým prostředníkem mezi námi a klientem je odborný konzultant, který má vedle specialisty online marketingu na starosti právě komunikaci a dobré vztahy s klientem. Má zajišťovat hladký průběh komunikace, spolupráce, správnost a naplňování smluv i závazků obou stran.
Děkujeme eKAPO za elán a nápady, které spolu můžeme přivádět k životu. Už teď se těšíme, kam spolu značku dovedeme. Vše se nám zatím daří, a to i díky skvělému týmu, který v eKAPO je. A také díky jeho energii a ochotě ke spolupráci i k realizaci dalších nápadů.
„S eKAPO jsme odvedli opravu veliký kus společné práce. Strategii a směr si stále revidujeme a sbíráme zpětnou vazbu reálných zákazníků e-shopu. V posledním roce jsme hlavně sjednotili grafiku celého e-shopu, jeho přizpůsobení cílové skupině a propsání hodnot do marketingových kanálů. A mnoho dalšího. Šlo o spoustu dílčích drobných kroků, které tvoří eKAPO takové, jaké je nyní.“
„I když pro eKAPO píšu texty už několik let, byl to právě brandový manuál, co mi pomohlo trefit se do správného tónu. Vychází z myšlení paní majitelky i jejích zákazníků, a proto je tak unikátní. Teď si hrajeme i s takovými texty, jako jsou děkovací e-maily nebo informační stránky. Můžeme proto brand propisovat úplně všude.“
„Na soc. sítích se zaměřujeme hlavně na přípravu soutěžních příspěvků a výkonnostní kampaně. Komunikační tón a grafiku také ladíme s brandovým manuálem. A to se nám povedlo nejen díky sdíleným šablonám, ke kterým má přístup celý tým. Jako specialista jsem také ve spojení přímo s klientkou i celým týmem. Radost mi dělají i komentáře pod příspěvky. Podařilo se nám vybudovat skvělou komunitu, která si vzájemně radí a pomáhá si.“
„Naše dlouhodobá a komplexní spolupráce zahrnuje výkonnostní kampaně i podporu značky. Prostor máme i na zavádění a testování různých marketingových přístupů a novinek, které nám rozšiřují obzory a umožňují nám ověřovat si na reálných datech naše nově získané znalosti. Jsem rád za důvěru, díky které se můžeme rozvíjet a zároveň pomáhat lidem, kteří za značkou eKAPO stojí.“
„Mám radost, že se nám spolupráce rozrostla o tak kreativní projekt, jako jsou kreslené kartičky. Jsou na nich ilustrace ženských postaviček – vždy jedné z kolegyň z týmu eKAPO i s kratičkým příběhem. Zákazníci je objeví ve svých zásilkách se spodním prádlem jako takovou malou pozornost. Kartičky jsem kreslila podle fotek, aby vždy vystihovaly, co má každá z žen v e-shopu na starost. A kolega Robin je ještě zdokonalil svým grafickým uměním o další prvky. Doufám, že budou dělat zákazníkům radost.“
„U eKAPO můžeme v rámci zbožových srovnávačů využívat i ty moderní, jako je Glami nebo Modio. Tak pokrýváme široké spektrum zákazníků. Konkurentů je v této oblasti hodně, a tak jsem moc ráda, že se eKAPO vede už několik let v této oblasti podporovat touto formou návštěvnost i tržby celého e-shopu.“