Potřebujeme nový web. Musíme nabrat obchodníka. Lidé nejsou dost aktivní. Firma není vidět. Tak obvykle začíná řešení problémů, které jsou naléhavé a snadno pojmenovatelné. Jenže viditelný problém ještě nemusí být skutečnou příčinou.
Na webináři eBRÁNY ukázali marketingový ředitel Michal Šoulák a odborná konzultantka Markéta Semelková, jak nad firmou přemýšlet jako nad propojeným systémem. Firemní rozvojová mapa pomáhá najít souvislosti mezi směřováním, lidmi, produkty, marketingem, obchodem a zákazníky. Díky tomu firma neřeší jen to, co právě hoří, ale vybírá kroky podle toho, kam se chce dostat.
Proč řešení viditelného problému často nestačí?
Když firma řekne, že potřebuje nový web, pojmenovala pouze to, co chce udělat. Nevíme ale, jak má web fungovat, koho má oslovit ani proč ho firma skutečně potřebuje.
Ve webináři proto zazněl jednoduchý způsob uvažování založený na třech otázkách:
Proč? Jaký je důvod, směr a očekávaný dopad?
Jak? Jak má daná oblast fungovat a co se v ní musí změnit?
Co? Jaký konkrétní krok nebo výsledek bude nakonec vidět?
Stejný požadavek na nový web může vést k úplně jinému řešení. Firma, která se chce během pěti let prodat, potřebuje posilovat hodnotu a důvěryhodnost značky. Firma, která se přesouvá od koncových zákazníků k velkým organizacím, musí změnit argumentaci, obsah i způsob získávání poptávek.
Web je v obou případech stejným „co“. Jeho podoba se ale odvíjí od odlišného „proč“.
Firemní rozvojové mapy zasíláme pro rozvoj českých firem zdarma. O svou mapu si napište na marketing@ebrana.cz
Co je Firemní rozvojová mapa?
Firemní rozvojová mapa je plánovací a konzultační nástroj, který rozepisuje fungování firmy do 143 oblastí. Neříká, že je máte začít řešit všechny. Pomáhá vám uvidět celek, vybrat několik skutečných priorit a promyslet, kterých částí firmy se změna dotkne.
Ve středu mapy stojí majitel, vedení a zaměstnanci. Právě tady vzniká společný směr. Pokud cíl zná jen majitel, zůstává z něj často pouhé zvolání typu „musíme zlepšit obchod“ nebo „za dva roky chceme vyrůst“. Lidé nevědí, proč je změna potřeba, co znamená pro jejich práci ani jak k ní mohou přispět.
Když směr společně chápe vedení i lidé v jednotlivých týmech, rozhoduje se firmě snáz. Nový nápad lze posoudit podle toho, zda pomáhá naplnit zvolenou prioritu, nebo jen odvádí pozornost.
Firemní rozvojová mapa propojuje to, co firma dělá pro své zaměstnance, s tím, jak získává a rozvíjí vztahy se zákazníky.
Jak mapa propojuje zaměstnance a zákazníky?
Jedna strana mapy se dívá dovnitř firmy. Patří sem lidé, vedení, nábor, spokojenost, produktivita, produkty a procesy. Druhá strana sleduje cestu k zákazníkovi přes značku, marketing, obchod a péči.
Obě části se navzájem ovlivňují. Když firma investuje do výroby a nabírá další lidi, musí zároveň řešit, odkud přijdou zakázky, které nové kapacity uživí. Když posílí marketing a obchod, ale nemá připravené lidi nebo procesy, může získané zakázky doručovat hůř.
Mapa tak pomáhá kontrolovat, zda změna v jedné oblasti nevytvoří problém jinde. Firma se nedívá na jednotlivá oddělení jako na izolované ostrovy, ale sleduje cestu od lidí a produktu až k zákazníkovi a zpět.
Pusťte si celý webinář
Michal Šoulák a Markéta Semelková ve webináři ukazují, jak číst firemní rozvojovou mapu a používat ji při rozhodování o prioritách, lidech, zákaznících i dlouhodobém směru firmy.
Řešíte, co právě hoří, nebo víte, kam jdete?
Reaktivní řízení samo o sobě není chyba. Když nastane problém, firma na něj musí reagovat. Riziko vzniká ve chvíli, kdy v tomto režimu zůstane trvale.
Reaktivní firma začíná viditelným problémem. Řeší nábor, web, nízký výkon nebo nespokojenost zákazníků. Okolnosti jí určují agendu a úspěch někdy závisí na tom, co se zrovna podaří uhasit.
Proaktivní firma začíná cílovým stavem. Pojmenuje, kde chce být za tři roky, vybere několik priorit a sleduje jejich dopad na celý systém. Mnoho zdánlivě naléhavých úkolů pak odpadne, protože ke zvolenému směru nepřispívají.
Praktická otázka z webináře zní: Představte si, že stojíte před svou firmou nebo oddělením za tři roky. Co chcete vidět? Odpověď vám pomůže rozlišit důležitou prioritu od provozního hluku.
Reaktivní firma začíná problémem, který právě hoří. Proaktivní firma vychází z cílového stavu a sleduje dopad změny na celý systém.
Proč je lepší chodit po schodech než běhat v kole?
Rozvoj nevzniká tím, že stejnou činnost opakujete stále rychleji. Potřebuje pravidelné zastavení a reflexi.
Princip schodového rozvoje má jednoduchý rytmus. Něco začnete dělat, získáte zkušenost, zastavíte se, pojmenujete, co funguje a co ne, a potom proces zlepšíte. Nový způsob chvíli používáte a později celý cyklus zopakujete na vyšší úrovni.
Ve webináři zazněl příklad tvorby podcastů. Tým nejprve nastaví formát, epizodu zveřejní a sleduje, jak ji lidé poslouchají nebo sledují. Pokud většina odchází v polovině, nezrychlí pouze výrobu dalších dílů. Zastaví se a upraví délku nebo střih.
Stejný princip funguje u náboru, porad, obchodu i schvalování komunikace. Bez zastavení firma jen efektivněji opakuje postup, který už nemusí sloužit svému účelu.
Kde ve firmě uniká energie?
Firma funguje jako propojený tok činností. Nábor přivádí vhodné lidi, vedení rozvíjí jejich potenciál, marketing vytváří důvěru, obchod převádí zájem na hodnotu, výroba nebo služba doručuje výsledek a péče o zákazníka buduje další vztah.
Slabé místo v jedné části ovlivní vše, co následuje. Nabrat obchodníka nestačí, pokud není jasné, jaké zákazníky má oslovovat, s jakým produktem a jak bude vypadat jeho práce po nástupu. Stejně jako ve výrobě potřebujete znát návaznost kroků a vědět, kde se proces zadrhává.
Firemní rozvojová mapa proto neslouží jen k výběru témat. Pomáhá sledovat, zda na sebe jednotlivé kroky navazují a zda energie firmy skutečně směřuje k výsledku.
Jak s Firemní rozvojovou mapou začít?
Nemusíte analyzovat všech 142 oblastí najednou. Pro první práci s mapou stačí čtyři kroky:
Pojmenujte cílový stav. Popište, kde má být firma za jeden až tři roky a co se má změnit.
Vyberte nejvýše tři priority. Zaměřte se na oblasti, které mají největší dopad, ne na nejdelší seznam problémů.
Zapojte lidi, kterých se změna týká. Majitel, vedení a zaměstnanci musí rozumět důvodu a své roli.
Kontrolujte návaznosti. U každé priority se podívejte, co změní u lidí, produktů, marketingu, obchodu a zákazníků.
Potom začněte jedním konkrétním krokem. Po čase se zastavte, vyhodnoťte zkušenost a rozhodněte, co zachovat, zjednodušit nebo změnit.
Dokážete vysvětlit, proč je právě toto firemní priorita, co má změnit a kterých částí firmy se dotkne? Pokud ne, možná zatím řešíte jen viditelný problém, ne jeho příčinu.
Mapa není plán na všechno. Je to pomůcka pro správné rozhodnutí. Firemní rozvojová mapa nemá firmě přidat dalších 143 úkolů. Má jí pomoct vybrat několik kroků, které dávají smysl vzhledem k jejímu směru a ovlivní celek.
Začněte otázkou, kde chcete být. Teprve potom řešte, jak se tam dostanete a co konkrétně uděláte. Právě tím se firma posouvá od každodenního hašení k vědomému rozvoji.
Pokud chcete zjistit, kde se dnes vaše firma zadrhává a co má největší smysl řešit jako první, seznamte se s celostním přístupem eBRÁNY nebo si domluvte konzultaci.