Píšete e-maily, nebo jen rozesíláte zprávy do prázdna?

Mnoho firem si myslí, že k úspěšnému e-mailingu stačí databáze kontaktů a pravidelný newsletter. Samotné rozesílání ale nestačí. Funkční e-mailová automatizace reaguje na to, co zákazník právě řeší, co si prohlížel a v jaké fázi nákupu se nachází.

Naši specialisté Martina Skutilová a Petr Borovec v našem webináři ukázali, jak z běžného newsletteru vytvořit prodejní kanál, který posílá správnou zprávu správnému člověku ve správný čas.

Proč hromadné newslettery často nefungují?

Spousta firem posílá stejný obsah všem kontaktům bez ohledu na jejich zájmy a chování. Výsledkem bývá nízká míra otevření, málo prokliků a postupný odliv odběratelů.

Problém často není v e-mailingu samotném. Lidé pouze dostávají informace, které pro ně nejsou relevantní.

To ale neznamená, že hromadné newslettery přestaly mít smysl. Hodí se například pro sezónní nabídky, pozvánky na akce nebo novinky určené celé databázi. Automatizace je doplňuje ve chvílích, kdy má zpráva reagovat na konkrétní chování zákazníka.

Segmentace a personalizace nejsou totéž

Segmentace rozděluje databázi do skupin podle společných znaků. Může jít o lokalitu, předchozí nákup, zájem o určitou kategorii nebo aktivitu na webu.

Personalizace přizpůsobuje obsah konkrétnímu člověku. Nemusí zůstat jen u oslovení jménem. E-mail může připomenout prohlížený produkt, obsah opuštěného košíku nebo nabídnout vhodné příslušenství k předchozímu nákupu.

Čím lépe znáte situaci zákazníka, tím přesněji mu můžete odpovědět.

Automatizace, která uvolňuje ruce

Automatizace nastavuje jasná pravidla, kdy a komu firma píše. Jiný e-mail dostane nový kontakt, jiný zákazník s opuštěným košíkem a jiný člověk, který dlouho nenakoupil.

Čím přesněji jsou scénáře nastavené, tím lépe odpovídají situaci zákazníka. Marketér zároveň nemusí každou zprávu připravovat a odesílat ručně.

Automatizace ale nezačíná naklikáním několika kroků v e-mailingovém nástroji. Nejdříve potřebujete kvalitní data, funkční propojení s webem nebo e-shopem, vyřešené marketingové souhlasy a dobrou doručitelnost. Důležitá je také pravidelná očista databáze od neaktivních kontaktů.

Pusťte si náš webinář a pokročte s e-mailingem

Rozhoduje správný okamžik

E-mail o opuštěném košíku může pár hodin po návštěvě webu působit jako užitečná připomínka. O několik dní později už zákazník nemusí vědět, proč mu píšete.

Stejně důležitá je frekvence. Několik dobře načasovaných zpráv může zákazník vnímat jako péči. Příliš mnoho e-mailů vede k ignorování, odhlášení nebo označení zprávy jako spam.

Každý scénář proto potřebuje jasný spouštěč, časovou prodlevu, cílovou skupinu a podmínku, která určí, kdy má komunikace skončit.

Čtyři scénáře, se kterými můžete začít

Na webináři zazněly čtyři základní automatizace:

1. Uvítací série naváže na registraci nebo přihlášení k odběru. Doručí slíbený obsah a může nového člověka postupně seznámit se značkou.

2. Opuštěný košík připomene nedokončený nákup. Scénář musí poznat, zda zákazník mezitím objednávku dokončil.

3. Péče po nákupu může požádat o hodnocení, poradit s používáním produktu nebo nabídnout vhodné příslušenství.

4. Reaktivační kampaň osloví neaktivní kontakty a pomůže rozlišit, koho má smysl v databázi ponechat.

Není potřeba hned stavět složitý strom s desítkami podmínek. Vyberte jedno místo, kde zákazníci nejčastěji čekají, váhají nebo odcházejí, a začněte tam.

Samotné otevření e-mailu nestačí

Otevření, prokliky a doručitelnost pomáhají při průběžném ladění. O skutečném přínosu e-mailingu ale rozhoduje až to, co zákazník udělá potom.

Sledujte proto také návštěvnost webu, dokončené objednávky, tržby, konverze a počet odhlášení. Pokud scénář nefunguje, vraťte se k jeho pravidlům, upravte načasování nebo segment a znovu měřte.

Pokud ne, je čas přestat posílat stejné zprávy všem. Začněte jedním jednoduchým scénářem, sledujte jeho výsledky a postupně z e-mailingu vytvořte kanál, který reaguje na skutečné potřeby zákazníků.