Specialista na pohony, který se stal parťákem domácích kutilů
AZ pohony prodávají motorové pohony pro brány a garáže lidem, kteří mají odvahu pustit se do montáže sami. Je to trochu jako stavebnice pro dospělé. Firma si na trhu vybudovala silnou pozici, její značka však mezi ostatními e-shopy snadno splývala. Zákazníci porovnávali především produkty a ceny, místo aby si zapamatovali prodejce, který jim dokáže poradit.
Spolupráce od: 2024
Obor: motorové pohony pro brány a garážeSlužby: Poradenství, prodej produktů, stavebnic a náhradních dílů
Zákazníci: Kutilové a montéři
Velikost: 7 zaměstnanců
Co v projektu vzniklo:
pro 7 kroků zákaznické cesty
Vráťa Hybner není jen maskot. Je průvodcem, který zákazníkovi pomáhá s výběrem a povzbuzuje ho při montáži.
Nová identita je vidět na recepci, při navigaci po areálu, na venkovních plochách, vizitkách, letácích a dalších materiálech.
Koncept AZtky otevírá možnost rozšířit značku z oblasti pohonů do dalších kategorií kutilských sad pro domácí montáž.
PŘÍLEŽITOST
E-shop fungoval skvěle. Chyběla mu osobitá tvář.
AZ pohony dobře znají své produkty, mají technické zkušenosti a poskytují zákazníkům podporu. Na telefonní lince působí pět techniků, kteří radí s výběrem a pomáhají během montáže. Na první pohled však tyto přednosti nebyly vidět. Komunikace připomínala běžný produktový e-shop a firma neměla kromě barev jasně pojmenovaný vlastní styl, kterým by se odlišila od konkurence.
V kategorii pohonů je to podstatné. AZ pohony mají výhradní zastoupení některých značek, zároveň však více obchodů nabízí podobné typy produktů a soupeří především cenou. Zákazník si pak těžko vytvoří vztah ke konkrétnímu prodejci. Bez vlastní identity se e-shop snadno stane jen další výkladní skříní cizích výrobků.
e-shop s apliakcí brandu - 2025
VÝCHOZÍ SITUACE
Tři výzvy, které určily směr značky
jinak než sortimentem
Produkty a parametry může ukázat každý prodejce. AZ pohony potřebovaly vlastní důvod, proč si zákazník zapamatuje právě je.
e-shopem stojí pomoc
Firma radí zákazníkům před nákupem i během montáže. Nová komunikace měla tuto odbornost přiblížit srozumitelně a lidsky.
Majitel přemýšlel také o sortimentu mimo kategorii pohonů. Identita proto měla dobře fungovat dnes a zároveň neomezovat budoucí rozvoj značky.
ZVOLENÉ ŘEŠENÍ
Z debaty o montáži vznikla hlavní myšlenka
Majitel se při společném setkání svěřil, že je také kutil a rád pracuje vlastníma rukama. Mluvili jsme o tom, kdo jsou zákazníci AZ pohonů, jakou pomoc od firmy očekávají a čím se firma liší od konkurence. Otevřeli jsme také otázku, proč si lidé doma montují věci sami. Někdo chce ušetřit za montáž. Jiného baví samotná práce, hledání řešení a pocit, že výsledek zvládl vlastníma rukama. Často se oba důvody potkávají.
*obrázek z brand konzultace
„Víš, kdo je pán? Ten, co montuje sám.“
Archetypem značky je „jeden z nás“. Parťák Vráťa Hybner, který už podobnou montáž řešil a ví, kde může být zádrhel. "Povzbuzuje", "radí konkrétně" a "motivuje".
Jeho role nekončí u ilustrace. Brand manuál popisuje, jak Vráťa mluví, v jakých situacích se objevuje a jak může pomáhat v různých fázích zákaznické cesty. Díky tomu může značka působit jednotně v e-shopu, na sociálních sítích, v návodech i v provozovně.
„Chtěli jsme, aby Vráťa nebyl jen maskot, ale skutečný parťák zákazníka. Provede ho od prvního výběru přes montáž až po chvíli, kdy se může pochlubit hotovým dílem. Komunikace tak nekončí objednávkou. Zákazník dostane podporu, zvládne vlastní projekt a může získat chuť pustit se časem do dalšího.“
Jeden komunikační svět pro celou zákaznickou cestu
Vráťova role se mění podle toho, co zákazník právě řeší:
1.Ukáže mu, že montáž pohonu může zvládnout svépomocí.
2.Přivítá ho ve světě domácího kutilství.
3.Zpříjemní komunikaci po objednávce.
4.Připomene mu další možnosti, pro další projekty.
CO SE ZMĚNILO
Značka se dostala z manuálu do provozovny
Nový vizuální systém navázal na černou a oranžovou barvu AZ pohonů. Doplnily ho kreslené prvky, nářadí, ozubená kola a krátké situační hlášky. Vznikl přístupnější styl, který si zachovává technický charakter značky.
Identita se propsala do recepce, polepů dveří, navigace po areálu, venkovních plachet, vizitek i letáku přikládaného k objednávce. Na recepci zákazníka provází posloupnost „Zazvoň, realizuj, ohodnoť“. Navigační prvky zase využívají Vráťu a jeho jazyk.
„AZ pohony patří k mým srdcovým projektům. Kutilství je mi blízké, ale hlavní bylo, že se majitel ani lidé ve firmě nebáli a šli do nové značky naplno. Neskončilo to profilovou fotkou na Facebooku. Značka se propsala do celé firmy, vzniká nový e-shop a postupně jsme řešili také firemní předměty nebo recepci. Klient nám nechával tvůrčí svobodu a byl otevřený doporučením, takže jsme se nebáli přicházet s věcmi nad rámec původního zadání. Právě díky tomu vznikl výsledek, který drží pohromadě a je vidět na každém místě, kde se zákazník s AZ pohony potká.“
Firemní hodnoty AZ pohony:
Dobrý pocit z činnosti: Lidi v AZ pohonech baví montovat, kutit a radovat se z výsledku vlastní práce. Stejnou radost znají i jejich zákazníci.
Jdeme neustále vpřed: Hledáme lepší řešení a posouváme jednotlivé části firmy dál.
Představivost je základ: Pomáháme zákazníkům představit si výsledek a vybrat řešení, které odpovídá jejich projektu.
Být pozitivní: Věříme, že lidé mohou vlastními rozhodnutími a šikovností zlepšovat svůj život i své okolí.
„Spolupráce s týmem eBRÁNY byla od začátku velmi příjemná. Oceňuji především skvělou komunikaci, kreativní přístup a schopnost pochopit, co je pro naši firmu důležité. Společně jsme vytvořili značku, která má vlastní tvář a jasný směr. Celý proces tvorby brandu nás opravdu bavil a s výsledkem jsme nadšení.“
AZ pohony stále prodávají pohony pro brány a garáže. Nyní však mají způsob, jak vedle produktu ukázat také to, co je pro jejich zákazníky důležité: chuť pustit se do práce, pomoc ve správnou chvíli a dobrý pocit, když se brána poprvé rozjede díky jejich vlastním rukám.
AZ pohony mají pojmenovanou hlavní myšlenku, tón komunikace, maskota a vizuální pravidla. Značka se promítla do zákaznických materiálů i prostředí firmy. Brand manuál popisuje její využití v sedmi fázích zákaznické cesty a koncept AZtky vytváří prostor pro další rozvoj.
Součástí projektu byla také dlouhodobá vize majitele. Pro budoucí rozšíření sortimentu vznikl koncept sekundární značky AZtka. Ten otevírá prostor kutilským sadám v dalších kategoriích, zatímco AZ pohony mohou zůstat specialistou na pohony pro brány a garáže.
„Naším záměrem bylo vytvořit unikátní vizuální linku, která se vymezí vůči konkurenci a bude jasným a zapamatovatelným prvkem napříč všemi marketingovými kanály, které komunikují se stávajícími klienty, ale dokáže nás odlišit i pro nové zákazníky. Výsledek přesně splňuje potřeby marketingové práce a dodává tak vizuální komunikaci unikátní vzhled, který definuje celou značku.“
Prodáváte dobré produkty. Pamatují si zákazníci i vás?
Když e-shop staví komunikaci jen na sortimentu, parametrech a ceně, zákazník snadno přejde k dalšímu prodejci. U AZ pohonů jsme společně pojmenovali, co firma zákazníkům skutečně dává, a proměnili to ve značku, která funguje od prvního výběru až po hotovou montáž.
Pojďme najít stejně pevný základ i pro vaši značku. Podíváme se na to, čím se vaše firma liší, co už dnes zákazníci oceňují a jak to srozumitelně ukázat v e-shopu i mimo něj.