Postimplementační podpora
Postimplementační podpora je název služby, kterou poskytuje společnost eBRÁNA své zákaznické rodině po předání hotového produktu. Vyškolení pracovníci jsou připraveni přijímat a řešit požadavky či dotazy zákazníků každý pracovní den od 8:00 do 16:30.
Oddělení postimplementační podpory
Tel.: +420 777 327 262
E-mail:
Každý pracovní den
8:00 - 16:30
Víte, že?
Vašim požadavkem se začneme zabývat vždy nejdéle do 2 pracovních hodin a 84 procent požadavků vyřešíme do 24 pracovních hodin.
Mohlo by vás také zajímat
Podrobné informace o software REALBrána
Chcete více informací o sw pro správu realitní kanceláře? Podíveje se na stránky určené přímo systému REALBrána www.realbrana.cz.
Potřebujete vytvořit nové webové stránky?
Podnikání na internetu je jako závod F1. Závodním pilotem je služba Internetový marketing, webové stránky jsou formulí. Jakou formuli máte vy?
Nechte si vytvořit nový e-shop a vydělávejte na internetu!
Prodávejte své zboží na webu s minimálními náklady, naše B2C Brána se umí napojit na váš informační systém.
Prostřednictvím e-mailu či telefonu lze jednoduše vyřešit jakýkoliv požadavek. Máte-li dotaz na používání produktu, funkcionalitu systému nebo máte podezření na nesprávné chování systému, pak je kontaktování našeho oddělení pro postimplementační podporu zcela na místě. Váš požadavek bude vyškolenými pracovníky prověřen a díky našemu novému ticketovacímu systému ho budete mít stále pod kontrolou.
Komu je určena služba postimplementační podpory?
Služba postimplementační podpory je primárně určena zákazníkům, kteří provozují webové řešení na některém z těchto produktů:
 |
 |
 |
|---|---|---|
|
Systém REALBrána |
Systém B2C Brána |
Systém WebArchitect |
Služby postimplementační podpory můžete samozřejmě využít i v případě, kdy vám poskytujeme jiné služby typu webhosting, správu domén, e-mailové řešení či školící systém LMS Moodle.
Kontaktujte nás
Můžete si vybrat z několika způsobů jak nás kontaktovat, nicméně upřednostňujeme písemnou formu komunikace, aby se zamezilo nežádoucím jevům jako jsou komunikační šum a jiné druhy nedorozumění. U telefonu se navíc může stát, jak už to tak někdy bývá, že bude obsazeno a Vy se nám ihned nedovoláte.
Telefon:
+420 777 327 262
(8:00 - 16:30)
3 základní pravidla, která striktně dodržujeme:
- Váš požadavek je vždy zaevidován do systému.
- Váš požadavek je vždy analyzován.
- Jste vždy informováni o postupu řešení vašeho požadavku.
E-mail:
podpora@ebrana.cz
Vždy víte, v jakém stavu se váš požadavek nachází
Pro maximální komfort našich klientů jsme zavedli ticketovací systém, který zajišťuje přehlednou správu požadavků.
Váš požadavek může být vyřešen ihned po telefonu nebo může projít několika fázemi. Rychlost řešení je zpravidla úměrná kvalitě vstupních informací a samozřejmě odpovídá složitosti požadavku samotného.
Postup řešení požadavku
|
Přijetí |
Váš požadavek přijmeme v jakékoliv formě a zaevidujeme jej do systému jako tzv. ticket, ke kterému máte kdykoliv přístup. |
|---|---|
|
Vstupní analýza |
Váš požadavek je přijat vyškoleným pracovníkem a je podroben okamžitému posouzení z hlediska závažnosti situace a náročnosti řešení. Vy jste následně informování o odhadované době řešení požadavku Pokud pracovník vyhodnotí požadavek jako kritický, stává se prioritním úkolem pro všechny zaměstnance společnosti, kteří mohou uvést danou situaci do normálního stavu. Ve vašem ticketu je zaznamenána veškerá písemná komunikace. |
|
Řešení |
Vyžaduje-li to situace, je váš požadavek předán na příslušné oddělení k vyřešení. Pro vás to ale neznamená komunikaci s nikým dalším. Všechny potřebné informace jsou ve vašem ticketu. Garantujeme vám, že váš požadavek bude vyřešen v předem stanoveném termínu. |
|
Monitoring |
U náročnějších požadavků samozřejmě provádíme zpětnou kontrolu a v pravidelných intervalech vás informujeme o nových skutečnostech. |
|
Uzavření |
Po vyřešení vašeho požadavku jste od nás informováni písemnou formou. |
Zavolejte nám: 777 327 262
Máte nějaký dotaz na postimplementační podporu?
Pobočky v ČR
Centrála Pardubice
Milheimova 1010, Pardubice
Pobočka Praha
Na Dlouhém Lánu 459/59, Praha 6
Pobočka Hradec Králové
Hradecká 1857, Hradec Králové
Pobočka Olomouc
Železniční 469/4, Olomouc
© 2012, eBRÁNA s.r.o. – všechna práva vyhrazena
Prohlášení o přístupnosti | Podmínky užití | Ochrana osobních údajů | Mapa stránek
Webové stránky vytvořila eBRÁNA s.r.o. | Vytvořeno na CMS WebArchitect | SEO a internetový marketing | Eshop na míru | XHTML 1.0 | CSS 3